Firmy zainteresowane nawiązaniem współpracy z Multipay prosimy o kontakt pod numerami telefonów +48 22 290 60 30 lub wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się po prawej stronie strony.

Do rozpoczęcia współpracy z Multipay wymagane są następujące dokumenty:

• zaświadczenie o nadaniu nr NIP,
• zaświadczenie o nadaniu nr REGON,
• odpis KRS lub zaświadczenie o wpisie do Ewidencji Działalności Gospodarczej.

Ponadto w podczas przygotowywania umów wypełniane są następujące dokumenty:

• Karta Akceptanta oraz
• Karta Lokalizacji.

Podpisywane są dwie  umowy „O przyjmowanie zapłaty przy użyciu instrumentów płatniczych” oraz „O współpracy w zakresie przystąpienia do sieci terminali POS prowadzonej przez Multipay”.

Opłata za najem terminala POS jest pobierana raz w miesiącu w formie potrącenia z bieżących płatności, dokumentowana fakturą VAT wysyłaną do klienta lub na podstawie faktury VAT, którą otrzymuje firma do zapłaty.

Prowizja z tytułu operacji dokonanych kartami płatniczymi jest pobierane w formie potrąceń z bieżących płatności.

Podstawowe wymagania to przede wszystkim standardowe zasilanie elektryczne, najlepiej w pobliżu miejsca instalacji. W przypadku terminala stacjonarnego w wersji Ethernet dodatkowo wymagane jest przewodowe połączenie z siecią Internet (gniazdo Ethernet). Terminale korzystające z komunikacji poprzez GPRS wymagają jedynie odpowiedniej jakości sygnału w miejscu użytkowania urządzenia.

Tak – terminale płatnicze oferowane przez Multipay są bezpieczne, co jest potwierdzone posiadaniem wymaganych certyfikatów (PCI PTS, EMV) obowiązujących w branży transakcji elektronicznych.

W ofercie Multipay znajdują się terminale o dwóch sposobach komunikacji: komunikujące się za pomocą łączności GPRS oraz za pośrednictwem sieci Internet. Dodatkowo istnieją możliwość wyboru pomiędzy terminalem stacjonarnym lub mobilnym.

Wybór terminala uzależniony jest zarówno od potrzeb jak również możliwości użytkownika. Zachęcamy do kontaktu z naszymi specjalistami, którzy pomogą Ci w wyborze najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy, poprzez wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się po prawej stronie strony.

Nasi specjaliści dostępni są również telefonicznie pod numerem: +48 22 290 60 30

Nie ma takiej potrzeby. Klienci Multipay nie podpisują dodatkowo oddzielnej umowy z operatorem telekomunikacyjnym. Karta SIM niezbędna do pracy terminala GPRS jest dostarczana przez Multipay, a koszty jej użytkowania są uwzględnione w opłacie za dzierżawę terminala POS.

W skład całkowitego kosztu terminala POS wchodzą: stała, miesięczna opłata za dzierżawę oraz prowizja pobierana od każdej transakcji. Obie te kwoty są zależne od takich czynników jak rodzaj terminala, wybrany pakiet serwisowy czy miesięczny wolumen transakcji dokonany za pomocą terminala POS.

• W przypadku niewystarczającej siły sygnału nadawczego lub przy wskazaniu „No GPRS Signal found” odczekaj kilkanaście sekund (chwilowy zanik sygnału). W przypadku terminala mobilnego spróbuj zmienić lokalizację terminala pochodząc z nim do okna lub wychodząc na zewnątrz.
• Wykonaj ponowne uruchomienie terminala (Wyłącz terminal poprzez naciśnięcie i przytrzymanie przez 5 sekund żółtego przycisku „Corr” na terminalu, a następnie włącz go ponownie. W ciągu ok. 2 minut terminal będzie ponownie gotowy do pracy).
• Wyjmij i włóż z powrotem kartę SIM (czynności należy wykonać tylko gdy terminal jest wyłączony i odłączony od zasilania sieciowego).

Jeśli powyższe działania nie spowodują oczekiwanej poprawy, zwróć się do naszego zespołu wsparcia technicznego pod numerem +48 22 290 60 30 wybierając odpowiedni numer wewnętrzny (wsparcie i pomoc techniczna).

Awarię terminala POS należy zgłosić do zespołu wsparcia technicznego pod numerem +48 22 290 60 30 wybierając odpowiedni numer wewnętrzny (wsparcie i pomoc techniczna). W celu przyspieszenia obsługi należy przygotować numery TID oraz MID urządzenia. Numery te znajdują się na każdym wydruku potwierdzenia transakcji. Numer TID (lub POS ID) składa się z 8 cyfr a numer MID składa się z 12 cyfr.

Multipay oferuje możliwość przekazywania należności z tytułu transakcji dokonanych przy użyciu instrumentów na rachunek bankowy prowadzony w dowolnym banku, który jest wskazany w umowie. Do każdego terminala POS istnieje możliwość przypisania osobnego numeru rachunku.

Dyspozycja Zatrzymaj Kartę pochodzi bezpośrednio od jej wydawcy i należy bezwzględnie ją wykonać. Sposób postępowania opisany jest w dokumencie „Bezpieczna akceptacja kart”; str. 4. (Dokument można pobrać >stąd> – podpiąć link do odpowiedniego dokumentu na naszej stronie).

Rozliczenie transakcji ma miejsce po ich przekazaniu do rozliczenia przez terminal POS. W zależności od wybranej opcji środki z tytułu rozliczonych płatności mogą być przekazywane do uznania rachunku bankowego Twojej firmy już w następnym dniu roboczym (D+1) po dokonaniu transakcji.

Czas usunięcia awarii jest uzależniony od opcji serwisowej uzgodnionej w momencie podpisywania umowy. Maksymalny czas usunięcia awarii terminala nie przekroczy 48 godzin od chwili zarejestrowania zgłoszenia. W przypadku braku możliwości zdalnego usunięcia awarii, terminal zostanie wymieniony w ciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia.
Dla najwyższych pakietów serwisowych gwarantowany czas usunięcia awarii to 6 godzin.